Garantiiremondi tüüpiline kulg
Esitame väikese sissevaate tüüpilise garantiiremondi protsessi kulgu. Loodetavasti aitab see mõista millised tegevused garantiiremondi käigus teostatakse.
1. Kõik algab garantiiremonti pöördumisega (vt "Pöördumine garantiiremonti"). Garantiiremonti pöördumise käigus selgitatakse, millised dokumendid on vajalikud garantiiremondi taotlemiseks, samuti kas tootja tasub seadme garantiiremonti toimetamise kulud ning muud garantiiremonti puudutavad küsimused. Kui klient on toonud seadme teeninduskeskusesse, siis toimub seadme registreerimine garantiiremondi tööks. Registreerimisprotsessi käigus kopeeritakse garantii tõestamiseks ja vormistamiseks vajalikud dokumendid, samuti registreeritakse kõik mehhanilised kahjustused (kaasa arvatud suuremad kosmeetilised vigastused). Registreerimisprotsess lõpus väljastatakse kliendile Vastuvõtu akt. Kliendi kohus on kontrollidada Vastuvõtu aktis kirjapandut, ja tutvuda esitatud remonditingimustega. Kirjapandu õigsuse kinnituseks ja remonditingimustega nõustumiseks allikrjastab klient Vastuvõtu akti teise eksemplari, mis jääb teenindusfirmasse.
2. Järgmisena teostatakse seadme diagnostika, järjekord ei ületa harilikult 1-2 päeva. Diagnostika käigus kontrollitakse veel kord dokumentide kehtivust garantiiremondi taotlemiseks ja vastavust remonti toodud seadmega. Teostatakse seadme visuaalne ülevaatus kontrollimaks mehhaniliste vigatuste puudumist mis võiksid muuta garantii kehtetuks. Diagnostka käigus kinnitatakse kliendi poolt kirjeldatud riistvaralise vea olemasolu ning seejärel määratakse vahetamist vajav osa.
3. Edasi tellitakse garantiiremondiks vajalik varuosa. Varuosa saabumise kiirus oleneb tootjast ja tellimishetke laoseisust ning võib võtta aega ühest päevast mõne nädalani. Kui varuosa tarne venib ebamõistlikult pikaks, siis olenevalt tootjast ja tootest on võimalik proovida otsida alternatiivseid lahendusvariante.
4. Peale varuosa saabumist teostatakse varuosa vahetus ja kontrollitakse seadet vähemalt mõte tunni jooksul et veenduda remondi õnnestumises. Kui testid läbitakse edukalt, teavitatakse tootjat remondi lõpetamisest ja kasutatud varuosadest.
5. Kui seadme remont on lõpetatud, teavitatakse klienti e-kirja, SMS-i või telefoni teel.
6. Klient saab seadme remondist kätte Vastuvõtu akti esitamisel või erandkorras isikuttõendava dokumendi esitamisel; firma esindajal lisaks veel volitus. Seade võidakse tagastada kliendile ka kullerteenuse vahendusel kui garantiiremonti pöördumisel on nii kokku lepitud.