Mida tuleks teha enne garantiiremonti pöördumist
Enne garantiiremonti pöördumist tuleks ette valmistuda ja kontrollida üle mõned eeltingimused. See võimaldab sujuvamat garantiiteenuse osutamist ja hoiab kokku aega.
1. Kõigepealt peaks kontrollima garantii kehtivust tõendava dokumendi olemasolu. Garantiid tõendavaks dokumendiks võib olla ostuarve, kassatshekk, järelmaksuleping – oluline on seadme üleandmise kuupäeva ja seadme koodi, kirjelduse, seerianumbri olemasolu sellel dokumendil.
2.Tuleks üle vaadata konkreetse toote garantiitingimused. Näiteks: kas tootja kompenseerib kogu remondi täies mahus või ainult varuosade maksumuse, kas tootja kannab seadme remonti toimetamise kulud, kas seadme garantiiremont teostatakse remonditöökojas või kliendi asukohas jne. Liasks tuleks ka üle vaadata, kas seadmele ei ole juurde ostetud garantiilaiendust.
3. Ning lõpuks tuleks veenuda, et seadme rike ei oleks põhjustatud vigaste tarvikute poolt (peamiselt printerite puhul) või tarkvara probleem. Garantiiaja jooksul vastutab tootja ainult füüsilise toote korrasoleku eest, aga mitte tarvikute, tarkvara või kliendi andmete eest. Garantii üldised tingimused on ära toodud seadmega paberkandjal või elektroonilisel kujul kaasas olevas kasutusjuhendis. Samas on kirjas ka ohutusnõuded, soovitused esmaseks veaotsinguks. Mõned tootjad osutavad ka telefoni teel tehnilise toe teenust, mida nad soovitavad kasutada enne kui seade viiakse remondikeskusesse. Juhul, kui teeninduskeskus ei tuvasta garantiilise probleemi olemasolu, tuleb tasuda käsitlustasu seadme funktsionaalsuse testimise eest, välja arvatud juhul kui tootja on võtnud ka sellise testimise kulud enda kanda.
Need kolm eeltingimust tuleks enne garantiiremonti pöördumist üle vaadata. Siiski meie käsitleme iga juhtumit eraldi ning püüame kliente abistada ning lahendada probleemid minimaalse aja ning ressursi kuluga.